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Assurance dépendance (enquête de satisfaction)

Mise en place en 1999, l’assurance dépendance est la branche la plus récente de la sécurité sociale. La dépendance est définie comme le besoin, important et régulier, d’assistance d’une tierce personne pour effectuer les actes essentiels de la vie. L’objet de l’assurance dépendance est de compenser les frais générés par le besoin d’assistance d’une tierce personne. La population des bénéficiaires de l’assurance dépendance se répartit en deux groupes selon le lieu d’hébergement : à domicile ou en établissement d’aides et de soins. Les prestations reçues par les bénéficiaires hébergés en établissement sont apportées par le personnel soignant de l’établissement tandis qu’en cas d’hébergement à domicile, les prestations sont apportées par le personnel soignant des réseaux d’aides et de soins et/ou par une personne de l’entourage que l’on nomme l’aidant informel. Après cinq années d’existence, la Cellule d’Evaluation et d’Orientation de la branche Dépendance a souhaité procéder à un premier bilan par le biais d’une enquête de satisfaction auprès des bénéficiaires à domicile. L’enquête réalisée en 2006 et administrée en face à face au domicile des bénéficiaires, a été complétée par 83% de l’échantillon (échantillon représentatif de 1500 bénéficiaires). L’enquête reprend les différentes étapes de la procédure d’obtention des prestations de l’assurance dépendance, du retrait du dossier de candidature à la réception du courrier qu’on appelle « la décision » (modalités, difficultés et satisfaction). L’enquête aborde également le sujet des prestations, comme par exemple, la qualité des soins, la qualité des contacts et la prise en charge par les réseaux. Concernant les principaux résultats de l’enquête, les bénéficiaires se disent satisfaits ou très satisfaits de la manière dont leur dossier a été traité et de leurs prestations. 84% des bénéficiaires déclarent être « satisfaits » ou « très satisfaits » de la manière dont leur dossier a été traité par la Cellule. On notera toutefois que les dossiers des participants à l’enquête ont tous été positivement évalués. Quant aux prestations, la satisfaction est légèrement moins prononcée mais reste néanmoins très élevée : 72% des bénéficiaires se disent « satisfaits » ou « très satisfaits ».

Détails
Tag
Variables
Conditions d’accès

Zone Géographique

Luxembourg

Thématique de recherche

Marché fonciers et immobiliers

Transport et mobilité

Santé

Emploi et marché du travail

Population, démographie et recensement

Psychologie

Couverture temporelle

2006

Nature des données

Données quantitatives

Type de données

Données d'enquêtes

Unité de référence

Individu

Droit d'utilisation

Restreint au consortium du projet sous conditions

Format base de donnée

SAS
SPSS

Créateur base de donnée

LISER

Propriétaire base de donnée

Ministère de la Sécurité Sociale

Demande CNPD

Oui

Demande CNPD si réutilisation

Oui

Satisfaction

Vieillesse

Personnes Âgées

Allocations Vieillesse

Allocations

Supprimer filtre

Aide Sociale Individuelle

Q15A

15a. Le délai moyen de traitement d’une demande de prise en charge auprès de l’Assurance dépendance est d’environ 6 mois. Est-ce pour vous un délai raisonnable ?