Assurance dépendance (enquête de satisfaction)
    Mise en place en 1999, l’assurance dépendance est la branche la plus récente de la sécurité sociale. La dépendance est définie comme le besoin, important et régulier, d’assistance d’une tierce personne pour effectuer les actes essentiels de la vie. L’objet de l’assurance dépendance est de compenser les frais générés par le besoin d’assistance d’une tierce personne. La population des bénéficiaires de l’assurance dépendance se répartit en deux groupes selon le lieu d’hébergement : à domicile ou en établissement d’aides et de soins. Les prestations reçues par les bénéficiaires hébergés en établissement sont apportées par le personnel soignant de l’établissement tandis qu’en cas d’hébergement à domicile, les prestations sont apportées par le personnel soignant des réseaux d’aides et de soins et/ou par une personne de l’entourage que l’on nomme l’aidant informel. Après cinq années d’existence, la Cellule d’Evaluation et d’Orientation de la branche Dépendance a souhaité procéder à un premier bilan par le biais d’une enquête de satisfaction auprès des bénéficiaires à domicile. L’enquête réalisée en 2006 et administrée en face à face au domicile des bénéficiaires, a été complétée par 83% de l’échantillon (échantillon représentatif de 1500 bénéficiaires). L’enquête reprend les différentes étapes de la procédure d’obtention des prestations de l’assurance dépendance, du retrait du dossier de candidature à la réception du courrier qu’on appelle « la décision » (modalités, difficultés et satisfaction). L’enquête aborde également le sujet des prestations, comme par exemple, la qualité des soins, la qualité des contacts et la prise en charge par les réseaux. Concernant les principaux résultats de l’enquête, les bénéficiaires se disent satisfaits ou très satisfaits de la manière dont leur dossier a été traité et de leurs prestations. 84% des bénéficiaires déclarent être « satisfaits » ou « très satisfaits » de la manière dont leur dossier a été traité par la Cellule. On notera toutefois que les dossiers des participants à l’enquête ont tous été positivement évalués. Quant aux prestations, la satisfaction est légèrement moins prononcée mais reste néanmoins très élevée : 72% des bénéficiaires se disent « satisfaits » ou « très satisfaits ».
    Enquêtes


    NUMMEN
    Numéro du ménage
    TAG: Enquêtes
    Q1A1
    Prénom bénéficiaire
    TAG: Enquêtes
    Q1A2
    Prénom indiv2
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    Q1A3
    Prénom indiv3
    TAG: Enquêtes
    Q1A4
    Prénom indiv4
    TAG: Enquêtes
    Q1A5
    Prénom indiv5
    TAG: Enquêtes
    Q1A6
    Prénom indiv6
    TAG: Enquêtes
    Q1A7
    Prénom indiv7
    TAG: Enquêtes
    Q1A8
    Prénom indiv8
    TAG: Enquêtes
    Q1A9
    Prénom indiv9
    TAG: Enquêtes
    Q1A10
    Prénom indiv10
    TAG: Enquêtes
    F1
    TAG: Enquêtes
    F2
    2. En combien de séances l’enquête a-t-elle été réalisée ?
    TAG: Enquêtes
    F3
    3. Dans quelle langue l’enquête a-t-elle été réalisée ?
    TAG: Enquêtes
    F3PR
    3. Si autres langues, précisez :
    TAG: Enquêtes
    F4
    4. Le bénéficiaire a-t-il répondu lui-même à l’enquête ?
    TAG: Enquêtes
    F5
    5. A-t-il été aidé ?
    TAG: Enquêtes
    F6
    6. A-t-il néanmoins participé à l’enquête ?
    TAG: Enquêtes
    F7
    7. Si non, pour quelles raisons ?
    TAG: Enquêtes
    F7PR
    7. Si autres raisons, précisez :
    TAG: Enquêtes
    F8A
    8. Par qui a-t-il été aidé ? Qui a répondu pour lui ? L’aidant informel
    TAG: Enquêtes
    F8B
    8. Par qui a-t-il été aidé ? Qui a répondu pour lui ? Un membre du ménage
    TAG: Enquêtes
    F8C
    8. Par qui a-t-il été aidé ? Qui a répondu pour lui ? Un proche qui ne vit pas dans le ménage
    TAG: Enquêtes
    F8D
    8. Par qui a-t-il été aidé ? Qui a répondu pour lui ? Autre
    TAG: Enquêtes
    F8DPR
    8. Par qui a-t-il été aidé ? Qui a répondu pour lui ? autre, précisez:
    TAG: Enquêtes
    F9
    9. Durée de l’interview : (en minutes)
    TAG: Enquêtes
    F11
    Si vous avez rencontré des problèmes particuliers pour réaliser cette enquête, merci de nous en faire part. Veuillez également indiquer si des questions ont plus particulièrement posé des problèmes.
    TAG: Enquêtes
    STRATE
    STRATE
    TAG: Enquêtes
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