Assurance dépendance (enquête de satisfaction)
    Pension insurance (satisfaction survey)
    Set up in 1999, the care allowance is the most recent branch of social security. Care is defined as an important, regular need for third party assistance with fulfilling essential needs. The care allowance is intended to cover the expenses incurred by enlisting third party assistance. Beneficiaries of the care allowance are divided into two groups, depending on their place of residence: at home, or in a care facility. The services received by beneficiaries living in care facilities are provided by the facility’s care staff, while care at home is provided by an informal caregiver (a family member or friend), and/or by care workers belonging to a network of carer providers. In its fifth year, the Care Division’s Assessment and Orientation Team wanted to take stock of its work for the first time, through a satisfaction survey of beneficiaries receiving care at home. The survey was carried out in 2006, delivered face-to-face in the beneficiaries’ homes, and completed by 83% of the sample (a representative sample of 1500 beneficiaries). The survey covered the different steps of the process of obtaining care-insurance (procedures, difficulties, and satisfaction, from requesting the application to receiving the “decision letter”). The survey also touched on the services provided, covering, for example, the quality of care, the quality of contact, and treatment by the network. With regard to the survey’s initial results, 84% of beneficiaries report being satisfied or very satisfied with the way the Team handled their case, the way their application was processed, as well as with its services. 84% of beneficiaries report being “satisfied” or “very satisfied”. Concerning these services delivered, satisfaction was slightly lower, but remains very high: 72% of beneficiaries report being “satisfied” or “very satisfied”.
    Satisfaction
    Old Age
    Elderly
    Old Age Benefits
    Grants
    Care


    Q17
    17. Entre le dépôt de la demande auprès de l’Assurance dépendance et la décision, avez-vous reçu de l’aide ou des soins de la part d’un réseau ?
    TAG: Care
    Q18
    18. Estimez-vous que l’aide reçue pendant cette période :
    TAG: Care
    Q19
    19. Le réseau vous facturait-il les soins reçus (toujours entre la demande et la décision) ?
    TAG: Care
    Q20
    20. La somme avancée pour payer ces factures était-elle :
    TAG: Care
    Q24
    24. Dans le cadre de l’Assurance dépendance, vous bénéficiez :
    TAG: Care
    Q25A
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : C’est la solution qui me permet d’être le mieux soigné ?
    TAG: Care
    Q25B
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : CPour certains soins, je préfère l’intervention d’un professionnel ?
    TAG: Care
    Q25C
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : Pour certains soins, je préfère l’intervention de mon aidant informel ?
    TAG: Care
    Q25D
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : Pour les activités de soutien et de conseil l’Assurance dépendance m’oblige à prendre un réseau ?
    TAG: Care
    Q25E
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : Les soins apportés par mon aidant informel sont légalement limités à 10,5 h/semaine ?
    TAG: Care
    Q25F
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : des aides et soins dont j’ai besoin ?
    TAG: Care
    Q25G
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : Mon aidant informel ne souhaite/ ne peut pas travailler plus ?
    TAG: Care
    Q25H
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : Autres raisons ?
    TAG: Care
    Q25HPR
    25. Vous m’avez dit que vous bénéficiez de l’intervention d’un réseau et de l’aide d’un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix : Autres raisons, precisez ?
    TAG: Care
    Q26A
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : J’ai l’habitude avec lui, il me soignait déjà avant que je bénéficie de l’Assurance dépendance ?
    TAG: Care
    Q26B
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : our des raisons pratiques : l’aidant informel est plus disponible que le réseau/disponible ?
    TAG: Care
    Q26C
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Pour des raisons techniques : l’aidant informel est appliqué, il réalise mieux les soins ?
    TAG: Care
    Q26D
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Pour des raisons d’intimité, je préfère l’intervention de l’aidant informel ?
    TAG: Care
    Q26E
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Mauvaise image des réseaux ?
    TAG: Care
    Q26F
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Pour des raisons financières : besoin de l’argent de la prestation en espèces ?
    TAG: Care
    Q26G
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Je ne souhaite pas l’intervention de personnes extérieures dans ma maison ?
    TAG: Care
    Q26H
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Mon aidant informel ne veut pas l’intervention d’un réseau ?
    TAG: Care
    Q26I
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Dans les réseaux, trop de personnes parlent une langue que je ne comprends pas bien ?
    TAG: Care
    Q26J
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Autres raisons ?
    TAG: Care
    Q26JPR
    26. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement des soins apportés par un aidant informel. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui du réseau : Autres raisons, précisez ?
    TAG: Care
    Q27A
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : e n’ai pas choisi. Ceci m’a été imposé par l’Assurance dépendance/ la Cellule d’évaluation?
    TAG: Care
    Q27B
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Je ne savais pas qu’il existait une autre possibilité ?
    TAG: Care
    Q27C
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Mes soins nécessitent des qualifications/ qualités particulières que seul le réseau possède ?
    TAG: Care
    Q27D
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Mon état nécessite trop de soins pour un aidant informel ?
    TAG: Care
    Q27E
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : J’ai été convaincu par le réseau ?
    TAG: Care
    Q27F
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Je ne connais personne dans mon entourage qui puisse m’apporter des soins ?
    TAG: Care
    Q27G
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Je ne veux pas déranger mon entourage ?
    TAG: Care
    Q27H
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Bonne image des réseaux ?
    TAG: Care
    Q27I
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Autres raisons ?
    TAG: Care
    Q27IPR
    27. Vous m’avez dit que vous bénéficiez exclusivement de l’aide d’un réseau. Pourquoi avez-vous fait ce choix plutôt que celui de l’aidant informel : Autres raisons, précisez ?
    TAG: Care
    Q37B
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Help ?
    TAG: Care
    Q37C
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : ALA ?
    TAG: Care
    Q37D
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : APEMH ?
    TAG: Care
    Q37E
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Kraizbierg ?
    TAG: Care
    Q37F
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Elisabeth (Betzdorf-Réimecherheem) ?
    TAG: Care
    Q37G
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Tricentenaire ?
    TAG: Care
    Q37H
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Fondation autisme ?
    TAG: Care
    Q37I
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Elysis ?
    TAG: Care
    Q37J
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : SPAD (soins psychiatriques à domicile) ?
    TAG: Care
    Q37K
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Autre ?
    TAG: Care
    Q37KPR
    37. Quel(s) réseau(x) vous apporte(nt) vos soins : Autre, précisez?
    TAG: Care
    Q59
    59. Les informations concernant les soins dont vous bénéficiez sont-ils notés dans un document ?
    TAG: Care
    Q79
    79. Comment la répartition des soins entre votre aidant informel et le réseau a-t-elle été faite ?
    TAG: Care
    Q80
    80. Avez-vous pu donner votre avis à cette répartition ?
    TAG: Care
    Q81
    81. Etes-vous satisfait de la répartition des soins entre le réseau et votre aidant informel ?
    TAG: Care
    Q82A
    82. Pourquoi : J’aurais préféré que le réseau réalise plus de soins ?
    TAG: Care
    Q82B
    82. Pourquoi : J’aurais préféré que mon aidant informel réalise plus de soins ?
    TAG: Care
    Q82C
    82. Pourquoi : J’aurais préféré une autre répartition des soins entre le réseau et mon aidant informel ?
    TAG: Care
    Q82D
    82. Pourquoi : Autres ?
    TAG: Care
    Q82DPR
    82. Pourquoi : Autres, précisez ?
    TAG: Care
    Q83
    83. L’Assurance dépendance permet de remplacer jusqu’à 10,5 heures de soins par une somme d’argent utilisable pour rémunérer l’aidant informel. Auriez-vous souhaité que l’Assurance dépendance remplace plus que 10,5 heures ?
    TAG: Care
    Q84A
    84. Pour quelles raisons : Les soins apportés par l’aidant informel sont de meilleure qualité ?
    TAG: Care
    Q84B
    84. Pour quelles raisons : L’aidant informel est plus flexible dans ses horaires ?
    TAG: Care
    Q84C
    84. Pour quelles raisons : L’aidant informel est plus attentif à mes besoins (gentillesse, compassion, etc.) ?
    TAG: Care
    Q84D
    84. Pour quelles raisons : L’aidant informel prend plus le temps ?
    TAG: Care
    Q84E
    84. Pour quelles raisons : Pour des raisons financières ?
    TAG: Care
    Q84F
    84. Pour quelles raisons : Autres ?
    TAG: Care
    Q84FPR
    84. Pour quelles raisons : Autre, précisez?
    TAG: Care
    Q85A
    85a. Etes-vous satisfait de la manière dont le réseau vous aide pour vous laver (douche ou bain) ?
    TAG: Care
    Q85B
    85b.Pour vous laver, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q86A
    86a. Etes-vous satisfait de la manière dont le réseau vous aide aux toilettes ?
    TAG: Care
    Q86B
    86b.Pour les toilettes, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q87A
    87a. Etes-vous satisfait de la manière dont le réseau vous aide pour manger ou boire ?
    TAG: Care
    Q87B
    87b. Pour manger ou boire, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q88A
    88a. Etes-vous satisfait de la manière dont le réseau vous aide pour vous habiller ou déshabiller ?
    TAG: Care
    Q88B
    88b.Pour vous habiller ou déshabiller, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q89A
    89a. Etes-vous satisfait de la manière dont le réseau vous aide à vous lever, à vous coucher, à vous asseoir ?
    TAG: Care
    Q89B
    89b.Pour vous lever, à vous coucher, à vous asseoir, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q90A
    90a. Etes-vous satisfait de la manière dont le réseau vous aide à vous déplacer ?
    TAG: Care
    Q90B
    90b.Pour vous déplacer, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q91A
    91a. Etes-vous satisfait de votre prise en charge au centre de jour ?
    TAG: Care
    Q91B
    91b.Pour votre prise en charge au centre de jour, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q92A
    92a. Etes-vous satisfait du transport au centre de jour ?
    TAG: Care
    Q92B
    92b.Pour le transport au centre de jour, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q93A
    93a. Etes-vous satisfait de la manière dont se passent les courses-sorties ?
    TAG: Care
    Q93B
    93b.Pour les courses-sorties, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q94A
    94a. Etes-vous satisfait des personnes qui assurent votre garde ?
    TAG: Care
    Q94B
    94b.Pour les personnes qui assurent votre garde, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care
    Q95A
    95a. Etes-vous satisfait de la régularité des gardes ?
    TAG: Care
    Q95B
    95b.Pour la régularité des gardes, auriez vous souhaitez que le réseau vous aide... ?
    TAG: Care

    LISER database access and use policy

    As part of its studies and research, LISER has collected large amounts of data from various projects the Institute has carried out since its creation. LISER has also conducted a significant number of surveys in the country and in bordering countries mainly concerning individuals and households, from which it has analysed and archived information.

    LISER aims to increase the value of the data collected by making it available to the scientific community.

    It is, therefore, necessary to lay down essential rules for accessing the Institute's different databases. These rules concern the confidentiality statutes that are to be complied with as well as general conditions of use and procedures for accessing the multiple databases.

    This policy specifies the types of databases LISER makes available, as well as how they can be used, either :

    • (a) Externally, by user requests from the scientific community,
    • (b) Internally, by all LISER employees or by visitors to LISER.


    Data access conditions

    By default, all the databases owned or co-owned by LISER are accessible to all LISER employees on simple request (using a confidentiality declaration form). There may be specific cases that differ, namely databases of which LISER is not the sole owner. For the latter case, each database has its own arrangements (generally a specific data agreement form).

    For people external to LISER, access to data varies depending on the legal status and confidentiality level of the database requested. Therefore, depending on the database's confidentiality level, access may be granted only within LISER (physical entity) through an individualised and secure IT account. In all cases, access is requested using a form (see 'How to make a request').

    The aim of our policy is to facilitate access to data for research. The rules laid down are not used to hinder research or any other arbitrary desire to control. Rather, the aim is to put researchers in a position of responsibility with regard to data whose dissemination may be limited due to legal obligations (protection of persons, professional secrecy, etc.) or due to the data producer's interest (privilege of use, right of quotation, etc.).

    How to make a request

    The data access procedures differ depending on the user and data status. In all cases, users must sign an individual commitment.

    Data can be requested :

    • By contacting the LISER Data Centre : dataservice@liser.lu,
    • Or by drawing up (if one is available for the database requested) a LISER Agreement on data access or provision. (downloadable).
      Users provide information on their status and are requested to indicate which research project their request relates to. The published and signed documents must be sent by post to the following address :

      The Luxembourg Institute of Socio-Economic Research (LISER)
      11 Porte des Sciences Campus Belval
      L-4366 Esch-sur-Alzette
      Luxembourg